Pravidlá poskytovania refundácií

V Marole nám záleží na vašej spokojnosti. Ak s tovarom nie ste spokojní, máte právo na jeho vrátenie v súlade s nižšie uvedenými podmienkami.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

V súlade s legislatívou EÚ a SR máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.

Podmienky pre vrátenie tovaru:

  • Tovar musí byť v pôvodnom stave – nenosený, nepoužívaný a nepoškodený.

  • Tovar musí mať všetky pôvodné visačky a štítky.

  • Tovar musí byť zabalený v pôvodnom obale.

  • K zásielke musí byť priložený doklad o kúpe (faktúra).

2. Postup pri vrátení

Ak sa rozhodnete tovar vrátiť, postupujte nasledovne:

  1. Informujte nás o odstúpení od zmluvy e-mailom na adrese info@marole.sk.

  2. Tovar následne odošlite na adresu: Igor Buchlak - Marole SNP 2943/96, 069 01 Snina Slovensko

  3. Náklady na vrátenie tovaru: Náklady spojené s vrátením tovaru (poštovné) znáša v plnej výške kupujúci. Odporúčame zásielku poslať doporučene a poistiť ju, nakoľko za stratu alebo poškodenie tovaru počas prepravy k nám nezodpovedáme.

3. Dôležité upozornenie k neprevzatým dobierkam

Upozorňujeme, že neprevzatie dobierky sa nepovažuje za platné odstúpenie od zmluvy. Odoslaním objednávky vzniká kúpna zmluva, ktorú je kupujúci povinný dodržať.

  • V prípade, ak si kupujúci zásielku na dobierku neprevezme, porušuje kúpnu zmluvu a naše Obchodné podmienky.

  • V takomto prípade vzniká predávajúcemu nárok na náhradu škody (skutočne vynaložené náklady na dopravu, balné a administratívu spojenú s vybavením objednávky).

  • Kupujúcemu bude zaslaná elektronická faktúra na úhradu tejto škody so splatnosťou 14 dní.

  • Upozornenie: V prípade neuhradenia tejto faktúry v lehote splatnosti bude pohľadávka postúpená na externé vymáhanie tretej strane, vrátane všetkých nákladov spojených s týmto procesom (právne zastúpenie, trovy konania).

4. Poškodenie a reklamácie

Prosíme, aby ste si zásielku po prevzatí ihneď skontrolovali. Ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávnu položku, okamžite nás kontaktujte na info@marole.sk, aby sme mohli situáciu vyriešiť.

5. Výnimky (Tovar, ktorý nie je možné vrátiť)

V súlade so zákonom nie je možné vrátiť:

  • Tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (personalizované výrobky).

  • Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov (napr. rozbalená kozmetika), ak bol obal po dodaní porušený.

  • Tovar podliehajúci rýchlej skaze (potraviny, kvety).

  • Darčekové poukážky.

6. Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať iný tovar, je vrátiť pôvodnú položku podľa vyššie uvedeného postupu a vytvoriť si novú, samostatnú objednávku.

7. Refundácie (Vrátenie peňazí)

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení refundácie.

  • Peniaze vrátime do 14 kalendárnych dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vyhradzujeme si právo počkať s platbou až do doručenia tovaru späť k nám.

  • Refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom, akým ste realizovali platbu.

  • Ak peniaze neobdržíte do 15 pracovných dní od schválenia refundácie, kontaktujte nás na info@marole.sk.

arole.sk.14-dňová lehota na odstúpenie v Európskej únii

Bez ohľadu na vyššie uvedené skutočnosti, ak sa tovar doručuje do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Stále však platí, že váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, takže musí byť nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.


Refundácie
Len čo váš vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, dáme vám vedieť a zároveň vás budeme informovať o tom, či sme schválili refundáciu. V prípade schválenia sa vám peniaze automaticky vrátia na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že môže určitý čas trvať, kým vaša banka alebo vydavateľ kreditnej karty refundáciu spracuje a odošle.
Ak od schválenia vrátenia tovaru uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@marole.sk.