Pravidlá poskytovania refundácií

V Marole nám záleží na vašej spokojnosti. Ak s tovarom nie ste spokojní, máte právo na jeho vrátenie v súlade s nižšie uvedenými podmienkami.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

V súlade s legislatívou EÚ a SR máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od doručenia poslednej položky objednávky. Táto lehota sa predlžuje, ak jej posledný deň pripadá na víkend alebo sviatok.

Podmienky pre vrátenie tovaru:

  • Tovar musí byť v pôvodnom stave – nenosený, nepoužívaný a nepoškodený.
  • Tovar musí mať všetky pôvodné visačky a štítky.
  • Tovar musí byť zabalený v pôvodnom obale.
  • K zásielke musí byť priložený doklad o kúpe (faktúra).

2. Postup pri vrátení

Žiadosť o vrátenie alebo zrušenie objednávky môžete podať priamo cez váš zákaznícky účet na https://account.marole.sk — prihláste sa, vyberte objednávku a postupujte podľa pokynov. Zrušenie objednávky je možné až do jej odoslania.

Prípadne nás môžete informovať o odstúpení od zmluvy e-mailom na adrese info@marole.sk.

Tovar následne odošlite na adresu: Igor Buchlak - Marole, SNP 2943/96, 069 01 Snina, Slovensko

Tovar musíte odoslať späť do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy.

Náklady na vrátenie tovaru: Náklady spojené s vrátením tovaru (poštovné) znáša v plnej výške kupujúci. Odporúčame zásielku poslať doporučene a poistiť ju, nakoľko za stratu alebo poškodenie tovaru počas prepravy k nám nezodpovedáme.

Pôvodné štandardné poštovné za doručenie objednávky vám vrátime spolu s cenou tovaru.

3. Dôležité upozornenie k neprevzatým dobierkam

Upozorňujeme, že neprevzatie dobierky sa nepovažuje za platné odstúpenie od zmluvy. Odoslaním objednávky vzniká kúpna zmluva, ktorú je kupujúci povinný dodržať.

V prípade, ak si kupujúci zásielku na dobierku neprevezme, porušuje kúpnu zmluvu a naše Obchodné podmienky.

V takomto prípade vzniká predávajúcemu nárok na náhradu škody (skutočne vynaložené náklady na dopravu, balné a administratívu spojenú s vybavením objednávky).

Kupujúcemu bude zaslaná elektronická faktúra na úhradu tejto škody so splatnosťou 14 dní.

Upozornenie: V prípade neuhradenia tejto faktúry v lehote splatnosti bude pohľadávka postúpená na externé vymáhanie tretej strane, vrátane všetkých nákladov spojených s týmto procesom (právne zastúpenie, trovy konania).

4. Poškodenie a reklamácie

Prosíme, aby ste si zásielku po prevzatí ihneď skontrolovali. Ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávnu položku, okamžite nás kontaktujte na info@marole.sk, aby sme mohli situáciu vyriešiť.

5. Výnimky (Tovar, ktorý nie je možné vrátiť)

V súlade so zákonom nie je možné vrátiť:

  • Tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo na mieru — vrátane produktov s gravírovaním alebo personalizáciou.
  • Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov (napr. rozbalená kozmetika), ak bol obal po dodaní porušený.
  • Tovar podliehajúci rýchlej skaze (potraviny, kvety).
  • Darčekové poukážky.

6. Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať iný tovar, je vrátiť pôvodnú položku podľa vyššie uvedeného postupu a vytvoriť si novú, samostatnú objednávku.

7. Refundácie (Vrátenie peňazí)

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení refundácie.

Peniaze vrátime do 14 kalendárnych dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vyhradzujeme si právo počkať s platbou až do doručenia tovaru späť k nám alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní.

Refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom, akým ste realizovali platbu.

Ak peniaze neobdržíte do 15 pracovných dní od schválenia refundácie, kontaktujte nás na info@marole.sk.